Certification ISO 9001 pour l'ADAR à Saint-Jean-d'Angély (18 mai 2009)

AIDE A DOMICILE

L’Adar : des mains tendues

Ethique et qualité : ce sont les caractéristiques de l'association d'Aide à domicile en activités regroupées (Adar) qui a reçu la certification ISO 9001 de l’Association suisse SQS, lundi 18 mai à l’abbaye Royale de Saint-Jean-d’Angély. 

De gauche à droite :  Michel Billé, sociologue, le maire Paul-Henri Denieuil, le sous-préfet Frédéric Brassac, la présidente Gisèle Triaud et Bernard Bazaine de SQS.

L’Adar est une association qui pratique l’accompagnement au quotidien depuis 40 ans : services d’aide à domicile et soins infirmiers pour les retraités, malades, handicapés, sortants d’hôpital ou tout simplement personnes de sa famille ou de son entourage dont on voudrait faciliter la vie. L’objectif principal étant de maintenir les personnes fragilisées à domicile pour qu’elles y soient bien. Ces services d’aide à la personne concernent bien sûr les personnes (aide au lever, à l’habillage, à la toilette, aux soins corporels, à l’alimentation), mais également les services ménagers (courses, préparation des repas, entretien du logement, celui du linge et son repassage), l’aide aux déplacements, le soutien moral et l’écoute, l’accompagnement lors des sorties, les gardes de jour et de nuit, les démarches administratives ou les soins infirmiers. Le programme est vaste pour tous les actes quotidiens de la vie !

"L’éthique : l’esthétique du dedans"

L’Adar, c’est donc le choix de rester chez soi, avec des possibilités d’aides financières selon son degré d’autonomie (allocation personnalisée d’autonomie, aide sociale, participation caisse de retraite, réduction d’impôts…), l’association intervenant 7 jours sur 7 et 24 h sur 24, sur Saint-Jean-d’Angély et l’ensemble du département en se chargeant de toutes les démarches administratives.

Lundi 18 mai, Gisèle Triaud pouvait être satisfaite : en présence du sous-préfet Frédéric Brassac et du maire Paul-Henri Denieuil, l’association qu’elle préside a reçu la certification ISO 9001.

La qualité…

Juste avant la cérémonie officielle, Michel Billé, sociologue, a brillamment dressé un exposé articulé autour des trois thèmes principaux que sont l'éthique, la qualité et l'exigence. Il a notamment rappelé que l’absence de qualité avait un coût économique et humain, évoqué la mise en concurrence, les critères et les valeurs fondamentales permettant d’aboutir à une démarche de qualification.
Avec passion, il a asséné quelques principes marquants sur l’éthique, la morale et la déontologie (« La qualité est à la mode », le « zéro défaut », « A vous de comprendre mes besoins si je ne peux plus les exprimer », « l’éthique est à la mode, et on en parle beaucoup d’éthique dans un monde où on ne parle plus beaucoup de morale »), allant de "l’éthiquement acceptable" à la "récupération commerciale", citant Pierre Reverdy, auteur des poèmes "Toi et Moi" : « L'éthique, c'est l'esthétique du dedans » pour illustrer la mise en harmonie de ce que nous faisons et de ce que nous voulons être, en faisant appel aux valeurs qui nous enracinent.
Il a été question d’humanité et de dignité, de solidarité, d’équité et de justice, d’autonome, toutes valeurs qui donnent son sens à l’éthique et à la qualité qui en découle : « C’est à ce prix que la démarche de qualité reste au service de la qualité de la démarche » », a-t-il conclu son remarquable exposé.

… et les valeurs

Le maire Paul-Henri Denieuil a rappelé qu’il fallait savoir « donner du sens à notre action » et que « par ses valeurs l’Adar apportait la solution aux personnes qui avaient des exigences légitimes », citant Jean Guiton (« On ne sent pas vieux tant qu’on se sent utile ») et « L’âge avancé, c’est l’âge où on peut enfin être soi-même ». Il a conclu par ces mots : «On ne peut pas être proche de la qualité quand on n’a pas un souci d’économie et de rentabilité, un souci de rationalité. »

Le sous-préfet Frédéric Brassac, convaincu de « l’excellence de l’Adar, bien connue des services de l’Etat pour ses compétences », a qualifié Michel Billé de « grand clarificateur », assimilant les valeurs développées dans son exposé aux trois valeurs de la République : « Liberté, Egalité, Fraternité » et a terminé en commentant ainsi : « Nous sommes au cœur de ce qui fait l’essentiel de la Société. » 

Sous les applaudissements, Gisèle Triaud a ensuite reçu les certificats international et suisse (IQNet et SQS) de qualification Iso 9001:2000, valables jusqu’au 2 novembre 2001, qui lui ont été remis par Bernard Bazaine, de l’Association suisse pour systèmes de qualité et de management SQS, résultat de l’intervention du Luxembourgeois Gérard Rocco, conseil audit formation en management de la Qualité/ISO 9001 et de Philippe Hirsch, consultant régional en ressources Hommes et Sécurité.

L'Adar va fêter ses 40 ans d'existence l'année prochaine. On ne peut que souscrire à son action, discrète et efficace au service des autres. L’Adar, ce sont « des mains tendues vers tous ».

Contact : Adar Saint-Jean-d’Angély – 27 rue du Château – 17400 Saint-Jean-d’Angély – Tél. 05 46 32 08 80 et 05 46 32 56 88. Fax 05 46 32 08 39. Courriel adar17400@wanadoo.fr Annexe : mairie de Marsilly 05 46 01 30 10.