"Parlons tourisme", mardi 9 mars 2010, salle de l’Alliance(St-Denis-du-Pin/La-Benâte)

Lundi 8 mars 2010 – Article 1601

LA BENÂTE – SAINT-DENIS-DU-PIN

Les professionnels parlent tourisme

TOURISME EN AUNIS-SAINTONGE - Une nouvelle journée technique Parlons Tourisme est proposée aux professionnels du tourisme par les Pays d'Aunis, de Saintonge Romane et des Vals de Saintonge, ainsi que par l'Office de tourisme Rochefort Océan.

Organisée pour les prestataires touristiques des quatre Pays, elle s'inscrit dans un cycle qui existe depuis 2006 et accueille chaque année de 90 à 100 participants, devenant ainsi un temps fort de la vie touristique de ces territoires. Elle s'adresse en effet à toutes les activités touristiques : accueil et promotion (Offices de Tourisme), hébergements, restauration, activités de loisirs, sites de visite et de découverte, ...

La journée proposée en 2010 à Saint-Denis-du-Pin/La Benâte aborde l'approche client pour permettre aux prestataires d'être plus performants dans la vente de leur prestation et mais aussi dans l'accueil de leurs clients. Il s'agit à la fois de passer d'une logique de cueillette (attendre que le client arrive) à une démarche commerciale active mais également de considérer chaque client à part entière et retrouver ainsi du plaisir dans l'accueil.

Organisée en partenariat avec Charente-Maritime Tourisme et le Comité Régional du Tourisme,

Cette journée se déroule

mardi 9 mars

de 8 h 15 à 17 h 30

à la salle de l'Alliance de Saint-Denis-du-Pin/La Benâte

Placée sous le signe de la convivialité, cette journée sera un moment d'échanges et d'information mutuelle entre prestataires touristiques de la Charente-Maritime.

Déroulement et programme

8 h 15 Accueil autour d’une collation

9 h - Séance plénière

• « Vendeur résistant ou vendeur séduisant ? » - Intervention théâtrale Laëtitia Maitrehut – Ventalia, organisme de formation et de conseils liés au développement commercial en Poitou-Charentes.

• Connaître son client ainsi que les évolutions de son comportement, une exigence pour le satisfaire et se satisfaire Patrick Gasnier – Sup de Co La Rochelle – Spécialiste marketing, ancien responsable d’établissements hôteliers.

• Témoignages

- Le Clos du Plantis, gîtes et chambres d’hôtes à Sonnac et Thors. Une vente sur Internet, un accueil et un équipement en perpétuelle adaptation au service de la fidélisation.

- Hôtel de l’Ile et Restaurant La Chaloupe à Port-des-Barques. Un positionnement et des valeurs qui répondent aux attentes des clients.

- Abbaye de Fontdouce à Saint-Bris des Bois. Ouverture de la saison, paniers-repas, livrets-jeux enfants... des relations partenaires et des services aux clients pour faire venir, rester et revenir.

- Maison du Tourisme de l’Ile d’Oléron et du Bassin de Marennes. Analyser les clients pour donner du sens aux métiers des Offices de tourisme et concevoir une communication au plus près des clients.

12 h 30 Déjeuner à base de produits locaux et issus de l’Agriculture Biologique Marie et Marc Duquesnay - A Table Naturellement, traiteur à Saint-Savinien sur Charente

14 h et 15 h 45 - Ateliers

Chaque participant assistera aux deux ateliers

• Atelier 1 : la démarche marketing touristique

- Méthode et outils de l’analyse des clientèles. Aurélie Loubes – Directrice-adjointe du Comité Régional du Tourisme Poitou-Charentes

- Plan d’actions adapté aux clientèles et à leurs évolutions : tarifs, conception de produits, contraintes de la commercialisation. Anne-Lise Philippe – Responsable Commercialisation de Charente-Maritime Tourisme

• Atelier 2 : travail sur l’accueil

- Le vendeur séduisant. Atelier participatif basé sur des mises en situation : écoute, vente, accueil, fidélisation, savoir-être, liste de bonnes pratiques. Laëtitia Maitrehut - Ventalia

- Approfondissement de l’approche du consommateur. Reprise des questions

et notions posées lors des interventions de la matinée, outils de veille.

Patrick Gasnier – Sup de Co La Rochelle

17 h 15 : Conclusion de la journée Patrick Gasnier – Sup de Co La Rochelle

Des places sont encore disponibles.

La participation à la journée est payante à hauteur de 25 euros par personne (prix comprenant le repas).

Pays des Vals de Saintonge – 55 rue Michel-Texier – BP 52 – 17 413 Saint-Jean-d'Angély Cedex – 05 46 33 24 77 – info@valsdesaintonge.org    

Contact : Anne Guérin-Larribau, chargée de mission tourisme

Tél. 05 46 33 38 85 • Fax 05 46 33 29 32 • courriel : anne.larribau@valsdesaintonge.org  • www.valsdesaintonge.org